Políticas de reservación y cancelación

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Última actualización: [fecha]

Traslados: cancelaciones y reembolsos

Para cancelar escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu folio. Se cuenta el tiempo que falta para la hora de tu servicio:

• Hasta [24 horas] antes: reembolso del [100%] de lo pagado por el servicio.
• Entre [24] y [12 horas] antes: reembolso del [50%].
• Con menos de [12 horas] de anticipación o si no te presentas: sin reembolso.
• Los servicios adicionales pagados se reembolsan si aún no se han preparado o entregado.

Cambios de fecha, hora o lugar

Puedes pedir cambios sin costo hasta [12 horas] antes del servicio, sujetos a disponibilidad. Si el cambio implica una tarifa distinta, se ajusta la diferencia.

Retrasos de vuelo

Si tu vuelo llega tarde o se cancela, avísanos por WhatsApp o correo con tu folio y ajustamos tu recogida sin costo, siempre que hayas capturado el vuelo correcto al reservar.

Servicio no presentado

Si el operador llega al punto acordado y no logra contactarte durante el tiempo de tolerancia indicado en tus términos, el servicio se considera no presentado y no tiene reembolso.

Tours

Las condiciones de cada tour (cupo, horarios, punto de recogida y política de clima) se muestran en su página. Si un tour se cancela por mal tiempo o por decisión del proveedor, te ofreceremos reprogramarlo o reembolsarlo. Cancelaciones de tours por parte del cliente: [reglas de cancelación de tours].

Cómo se hacen los reembolsos

Se devuelven al mismo medio de pago. El tiempo en que los ves reflejados depende de tu banco, normalmente entre [5 y 10 días hábiles]. Los pagos en efectivo se reembolsan por [medio de reembolso].

Causas de fuerza mayor

Si no podemos prestar el servicio por causas ajenas a nuestro control (clima, bloqueos, decisiones de autoridad), reprogramamos sin costo o reembolsamos lo pagado por el servicio no prestado.